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EX-VENDEDORES RELATAM QUAIS AS PALAVRAS PROIBIDAS NAS LOJAS DA APPLE

20/06/2011

Destino turístico dos brasileiros em férias no exterior, as lojas da Apple têm funcionários atenciosos, produtos espalhados para os curiosos mexerem e até o chamado Genius Bar ? espaço onde especialistas tiram dúvidas mais técnicas dos usuários. Nos bastidores desse ambiente estão peculiaridades como palavras proibidas de serem mencionadas, termos que devem ser falados, política antifofoca e muita pornografia nos computadores dos clientes. Ao menos é o que divulga o ?Gawker?, em uma reportagem na qual ex-vendedores relatam como é trabalhar nas lojas da Apple (não confundir com as revendas que estão disponíveis no Brasil). Confira os destaques.

Um ex-vendedor contou que a palavra ?infelizmente? é proibida ? não deve ser usada, por exemplo, quando um produto não está disponível.

?Isso não é recomendado? deve ser dito sempre que o cliente apresentar uma situação absurda (em que ?isso é ridículo? for a melhor resposta). Exemplo relatado pelo Gawker: ?Fui nadar com meu iPod e agora ele não funciona?. A resposta: ?Isso não é recomendado?.

?Problema? é outra palavra que está fora do dicionário dos vendedores. Em seu lugar usa-se ?issue?, um sinônimo mais leve.

Na contramão, há as frases que devem ser usadas. ?Quais as suas dúvidas?? entra no lugar de ?você tem alguma pergunta??. Segundo um ex-vendedor, é uma estratégia para soar mais aberto aos questionamentos.

Um especialista que trabalhou dois anos na Apple afirma ter visto muita pornografia ao transferir dados dos clientes ? ao levar o conteúdo de um Mac velho para um novo, por exemplo. ?Vi pessoas sendo demitidas apenas por olhar os álbuns de fotos dos usuários, para verificar se a foto havia sido transferida?, contou.

Há relatos, ainda, de que funcionários da empresa fazem buscas na internet para evitar fofocas daqueles que trabalham ou já trabalharam na empresa.
 
 
 
 
Fonte: Uol

 
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