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APPLE CONTINUA A LIDERAR NA QUALIDADE DE SUPORTE TÉCNICO PARA DESKTOPS E NOTEBOOKS

11/03/2010

Consumer Reports publicou hoje uma nova edição da sua análise sobre suporte técnico entre fabricantes de computadores, a qual manteve a Apple na liderança tanto entre usuários de desktops quanto de notebooks. Depois de consultar mais de 7.000 leitores nos Estados Unidos, a revista voltou a posicionar a Maçã numa boa posição em relação a seus concorrentes no quesito qualidade de serviços de ajuda ao consumidor para Macs desktop (com 87 pontos na pesquisa) e MacBooks (que marcaram 86 pontos).

Em meio a outras gigantes do mercado de PCs, a Toshiba foi a segunda colocada na pesquisa (com 60 pontos na qualidade do suporte para notebooks), enquanto a Dell conseguiu 56 pontos e a HP, 53 pontos. Nenhuma das análises feitas pela Consumer Reports leva diretamente em conta a qualidade dos produtos em si, mas sim a capacidade do suporte técnico em solucionar dúvidas de usuários, resolver problemas e, é claro, não fazer ninguém ficar esperando no telefone quando busca por respostas.

Por outro lado, os editores da revista afirmam que a Apple possui certas vantagens e preocupações com seus clientes que outras fabricantes não têm, como treinar equipes de suporte da mesma forma nas principais nações onde atua. Além disso, para as equipes de assistência é fácil oferecer as respostas certas para os usuários, visto que a linha de produtos da Maçã não apresenta muitas complicações a serem desvendadas por seus técnicos.
 
 
 
 
Fonte: MacMagazine

 
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