A Apple quer que a experiência de comprar um Apple Watch Edition,
versão do produto feita de ouro e com preço na casa dos US$ 10 mil, seja
a de comprar um item de luxo. Em orientação aos funcionários, a
companhia informa que os interessados terão atendimento VIP, com direito
a sessões de explicação de uma hora, não pegarão fila e só poderão
comprar o produto com reserva. As informações são do blog
norte-americano "9to5mac.com".
A proposta da empresa com esse tipo de abordagem é proporcionar "um
atendimento extremamente pessoal, elegante e significativo", segundo
documento compartilhado entre funcionários da companhia.
Detalhes do atendimento
Encontros pessoais:
Os Apple Watches de ouro ficarão em uma parte reservada de algumas
lojas da companhia -- a intenção é vendê-los, inicialmente, apenas em
mercados importantes para a empresa.
A Apple considera que o
processo de compra dure uma hora, sendo pelo menos 30 minutos de testes
guiados por um especialista -- para as outras versões, o tempo estimado
de demonstração é de 5 a 15 minutos.
Diferenciação:
Os relógios ficarão disponíveis em bancadas separadas dos outros
produtos e elas contarão com cadeiras -- o comum em Apple Stores é ter
bancos apenas na área de suporte técnico. Ao decidir comprar uma unidade
do Apple Watch Edition, o consumidor poderá fazê-lo no próprio local ou
via videoconferência.