Em evento para desenvolvedores realizado nesta quarta-feira (25), o
Facebook anunciou algumas novidades para o aplicativo Messenger. Com as
mudanças, desenvolvedores poderão criar apps para serem integrados à
ferramenta de bate-papo da rede social. Além disso, a companhia quer que
a plataforma seja usada por empresas como uma espécie de serviço de
atendimento ao consumidor.
"Lançamos o Messenger há uns quatro anos para ajudar as pessoas a se
expressarem de novas formas. Com o tempo, permitimos compartilhar a
localização, adesivos, vídeos e ligações. Inclusive, nós já somos
responsáveis por 10% das ligações globais de VoIP (voz sobre IP)", disse
Mark Zuckerberg, diretor-executivo e fundador do Facebook, sobre a
importância da ferramenta durante a apresentação.
SAC via Messenger do Facebook
A ferramenta Business on Messenger quer mudar a comunicação na relação
entre empresas de comércio eletrônico e consumidores. "Atualmente, as
pessoas ligam para um estabelecimento quando têm alguma dúvida. Pense se
você puder apenas mandar uma mensagem pelo Facebook para comunicar-se
diretamente com ela", afirmou Zuckeberg.
Ainda em fase de testes com alguns parceiros, a plataforma permitirá
que empresas entrem em contato com seus clientes pelo Messenger. Dessa
forma, em vez de um e-mail, uma companhia pode enviar notificações para o
smartphone do usuário informando o status da entrega, por exemplo.
Outra possibilidade exibida durante o evento é a de o consumidor fazer
alterações de pedido pelo Messenger. Ao comprar um item, será possível
adicionar outro diretamente na ferramenta de bate-papo.
Aplicativos integrados ao Messenger
Ao "abrir" a plataforma do Messenger, a companhia quer que
desenvolvedores façam programas para enriquecer a comunicação no
aplicativo.
Um dos exemplos mostrados durante a apresentação foi o "Giphy for
Messenger", um programa disponível para iOS que permite enviar gifs
animados via bate-papo.
Ao receber esse tipo de conteúdo, a ferramenta mostrará ao usuário qual
programa foi usado e proverá um link para ele baixar o aplicativo.
A maioria dos aplicativos exibidos tem relação com o envio de gifs,
criação de emojis, colagens de fotos ou envio de mensagens de voz.
Fonte: Uol
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